রেফারেন্স

খুলে দেখুন আপনার তথ্য কোথায় থাকে

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন—নাম, মোবাইল নম্বর, আর bKash বা Nagad-এর লেনদেনের রেফারেন্স—সেগুলো কোথায় থাকে আর কে দেখতে পায়, তা এখানে সোজা ভাষায় লেখা। কোন তথ্য লাগে, কতদিন রাখি, আর কীভাবে নিজে দেখা বা বদলে নেওয়া যায়—পুরোটা এক পাতায়।

তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়কুকি ও লগইনঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাসংশোধনের অনুরোধ
fbajje খুলে দেখুন আপনার তথ্য কোথায় থাকে
DATA HANDLING

তথ্য সামলানোর নিয়ম দেখে নিন

তথ্য সামলানো আমাদের কাছে রোজকার রুটিনের কাজ। কুকি আর লগইনের তথ্য আলাদা করে রাখা হয়, যাতে এক জায়গার সমস্যা অন্য জায়গায় না ছড়ায়। পাসওয়ার্ড সংরক্ষিত থাকে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায়; আপনার PIN বা OTP আমাদের কাছে জমা থাকে না। হিসাব বন্ধ করলে বা আইনি মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মোছার কাজ শুরু হয়। যেকোনো সময় নিজের তথ্যের কপি বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন—রেকর্ড মিলিয়ে আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই।

আমরা কী তথ্য রাখি নাম, যোগাযোগের নম্বর, লেনদেনের রেকর্ড আর ফোনের সাধারণ তথ্য—এই চার ধরনের বাইরে খুব একটা কিছু আমরা রাখি না।
কুকি আর লগইন কুকি মূলত লগইন ধরে রাখতে কাজ করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে মুছে ফেললে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে, বাকি সব স্বাভাবিক থাকবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড আর OTP কারো সঙ্গে ভাগ করবেন না। সন্দেহ হলে পাসওয়ার্ড বদলে নিন—পুরোনো লগইন তখন বন্ধ হয়ে যায়।
মেয়াদ ও সংশোধন হিসাব বন্ধের পর আইনি মেয়াদ অনুযায়ী তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়ের মধ্যে সংশোধনের অনুরোধ করলে আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখি।
POLICY সহায়তা DESK

গোপনীয়তা প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আন্দাজে উত্তর নয়, দরকার আপনার অ্যাকাউন্টের রেকর্ড। লগইন করার পর সহায়তা চ্যাটে লিখলে আমরা সেই রেকর্ড দেখে উত্তর দিই। ইমেইলে লিখলে সহায়তা দল জবাব দেয়; মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্টের আইডি দিলে মিলিয়ে নেওয়া সহজ হয়। নিজের তথ্যের কপি চাইলে বা ভুল সংশোধন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও অনুরোধ পাঠানো যায়। কোনও মাধ্যমে আপনার PIN বা OTP চাওয়া হয় না।

টিম অনলাইনে

অ্যাকাউন্ট সহায়তা চ্যাট

লগইন করার পর সহায়তা চ্যাট খুলুন। অ্যাকাউন্টের রেকর্ড সামনে রেখে আমরা উত্তর দিই, তাই আলাদা করে প্রমাণ পাঠাতে হয় না।

সহায়তা ইমেইল

চ্যাটে না ঢুকেই লিখতে চাইলে সহায়তা ইমেইলে পাঠান। মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্টের আইডি লিখলে আপনার অনুরোধ মিলিয়ে নেওয়া সহজ হয়।

তথ্য বদলের অনুরোধ

নাম বা যোগাযোগের নম্বর বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ দিন। পরিচয় যাচাই শেষ হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়, আর সেটা আপনাকে জানানো হয়।

সচরাচর আসা প্রশ্নের উত্তর

সহায়তা চ্যাটে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে সাজানো। প্রতিটি উত্তর ছোট রাখা হয়েছে—আপনার তথ্য নিয়ে কী হচ্ছে, সেটা যেন এক নজরে বোঝা যায়। উত্তর না মিললে সরাসরি সহায়তা চ্যাটে লিখুন, আমরা অ্যাকাউন্টের রেকর্ড দেখে জবাব দেব।

শুধু সেবা চালানোর জন্য যাদের দরকার—পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইয়ের প্রতিষ্ঠান—তাদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনের জন্য আমরা কারো কাছে তথ্য বিক্রি করি না।

না। জমা বা উত্তোলনের সময় শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটাই লাগে। কেউ ফোনে বা চ্যাটে PIN বা OTP চাইলে বুঝবেন সেটা আমাদের তরফ থেকে নয়।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার নাম, নম্বর আর লেনদেনের রেকর্ড দেখা যায়। এর বাইরে কিছু দরকার হলে সহায়তা চ্যাটে লিখে কপি চাওয়া যায়।

অনুরোধ জানানোর পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যায়, তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তা মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেললে প্রতিবারই নতুন করে লগইন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনের তথ্যে কোনো পরিবর্তন হয় না।

নীতিতে বদল এলে এই পাতাতেই নতুন লেখা বসে, আর লগইন করার পর অ্যাকাউন্টে ছোট নোটিশ দেখতে পাবেন। বড় ধরনের বদল হলে সহায়তা চ্যাটেও জানানো হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।